招生销售工作的流程、内容、注意事项

一、电话预约。

1、自我介绍——清楚、准确、简洁。

2、信息核对——宝宝的年龄、性别等。

3、预判断、判定试课的班级——要根据宝宝的实际情况准确定位。

4、约时间——要合理安排、充分考虑各种因素。

5、建立良好的关系——提示各类注意事项。

6、有其他沟通——表示关心。

7、提示——请家长早到半个小时，以便宝宝适应环境。

二、到校试课。

1、到校后请家长换鞋，穿袜，寄存贵重物品，消毒等，拉近关系、寻找谈话的切入点、表示体贴对方等。

2、对于器械区、教室、卫生间、休息室等功能区介绍，表示我们的专业性、卫生标准、体贴等。

3、主题墙的介绍，我们的理念、我们的专业、我们的活动、我们的会员等。

4、请家长试听课程，注意观察家长和宝宝们的反应，有针对性的介绍，说服等。

5、利用销售手册、价格单与家长沟通，熟悉课程、价格、优惠等。

6、如遇到问题要及时求救，可邀请店中专业度较强的妈妈顾问沟通育儿知识，要易于赢得家长的认同。

三、签单。

1、商量课程数量时，尽量签长单，提醒课时时效。

2、讨价还价时，注意优惠政策，利用价格体系。

3、 缴费时，发票，税收。

4、签约时，请家长仔细阅读会员协议，并签字。