【三联招生干货】培训机构招生接待标准化流程

发表时间:2022-05-30 11:44


一、招生接待第一步:礼貌接待。

1、标准化动作。

①家长或学生进门时应微笑、问好;

②如果有座位应及时、主动请家长坐下;

③咨询的家长较多时,起身微笑或眼神示意家长。

2、标准化用语。

“您好,很高兴为您服务!有什么可以帮助您的?”

“您请座!”

“请您稍等!马上为您办理…….

二、招生接待第二步:查询课程信息。

1、标准化动作。

为家长查询信息前,微笑请家长稍作等待;

查询过程中,如需要确认或较慢时

查询后向家长合核实班级信息时

2、标准化用语。

“好的,请您稍等,我马上为您查询。”

“抱歉,让您久等了。”

“您选择的课程是......时间是.....xx老师.....收费是.....您看没有问题了吧,现在给您办理手续吗?”

三、招生接待第三步:家长报课。

意向高的家长:

1、标准化动作。

①请家长填写报名表;

②家长填写好报名表,和家长再次确认说明学校的规章制度,发送《家长须知》告知续费、退费制度,并指导家长签字。

③双手接过家长的报名表,检查是否填写完整、清晰。

④将相关最新学习资料双手递给家长,讲明资料的价值和重要性。

⑤所有信息确认无误,办理入学手续,排课。

2、标准化用语。

“请您填写报名表并阅读报名须知,确认无误后请您签字。”

“您好家长,您选择的班级是......需要签字的几项是......”

“我现在马上为您办理,请稍等!”

“这是我们最新的资料,请您看一下哦,这份学习资料是我们总部教研室的专家们编写的,非常有价值......”

“我现在帮您入系统,请您再次核对票据上的班级信息,并且保留好缴费凭证。”

“这边有具体的上课时间和上课教室,请您留意别走错教室啦。”

“如果有什么问题,您可以随时来前台咨询,或者拨打我们的咨询电话......”

意向低的家长:

1、标准化动作。

①想办法促进家长报名,此时可说明班级的一些紧急情况,促成报名;

②家长坚持不报名,留下学员联系方式;

将相关最新学习资料双手递给家长,讲明资料的价值和重要性。

2、标准化用语。

“这个班下周就要开课了,仅剩**个名额了。”

“这个班的X老师是我们的明星教师,他的课很难报,好不容易有名额,您还是赶紧给孩子报上吧!”

“请您留一个联系方式,以便我们开设您需要的课程时,方便及时通知到您。”

“这是我们最新的资料,请您看一下哦,这份学习资料是我们总部教研室的专家们编写的,非常有价值......”

四、招生接待第四步:结束语。

1、标准化动作。

①微笑,帮家长和孩子开门。

②目送家长和孩子离开。

2、标准化用语。

“谢谢您的支持,有任何问题可以随时电话咨询哦~”