教育机构老学员家长的回访服务重要性

发表时间:2022-04-16 11:44

在招生市场竞争愈发激烈的今天,已经不是从前那种学生入学后就和招生老师没关系的管理方式了。成交是服务的开始,越来越多的机构开始关注家校关系的维护。

学员和家长的回访服务,不仅是教学工作的重要内容,更是招生拓展的重要一环。服务好老生,不但有利于做好转介绍招生,更能提高教学质量,塑造机构的口碑,有非常多的好处。

1、经常回访有利于得到家长信任。

不定期的回访服务,可以让家长感受到机构的温暖,也便于家长实时了解孩子的学习状态,对机构更加放心,对老师更加信任。

通过招生老师温馨的回访沟通,可以让家长实实在在感受到机构的真诚付出,建立更融洽的家校关系,有利于推进后续的续费、转介绍工作。

2、经常回访有利于调查市场。

学生和家长的建议是最真实的,他们反馈的信息是机构努力的方向。通过回访工作,机构可以从学员、家长口中了解到机构的客户定位,明白什么是家长最需要的、什么课堂形式是孩子最喜欢的、目前的教学和服务还有哪些需要改进的......

同时,还可以获取到有效的招生信息。从家长的反馈中,可以总结出最容易被客户接受的招生渠道,对机构的招生工作有很大的帮助。

3、经常回访有利于稳定老学员情绪。

通过回访工作,可以让学员感受到老师的关爱、支持与帮助,让学员对老师产生依赖,防止有学员中途退学的现象发生,同时,温柔可亲的老师也会吸引更多新学生来入学。

4、经常回访有利于老生续费。

在回访的过程中,我们会发现这几种类型的老生:家境比较好的、对教学很满意的、非常喜欢老师的、有长期学习计划的......这些可以在续费时划分到“A”类客户阵营当中,优先进行成交,可以减少续费工作中不必要的工作量。

5、经常回访有利于招收新生。

在及时有效的回访过程中,我们可以从学员和家长那里找到很多潜在精准生源。当家长对机构的教学和服务都很满意的时候,就会帮助我们促成潜在学员的成交,拓宽机构的招生机构。

回访工作除了以上的5个作用之外,还有其它的作用,那要靠我们在实践中不断的挖掘和创新。我们知道了回访工作的重要性,一定要改变原本的“鸡肋式回访”,把回访工作重视起来,合理安排,才会收到更好的效果。