教育机构如何提高用户体验感?

发表时间:2022-04-12 10:37

在培训机构中,想要做好老带新招生,客户体验感是决定性指标,需要机构先做好用户体验,再配合高效方案来完成整个老带新操作流程。三联招生总结以下老带新招生重点供您参考使用~

老带新招生重点一:提升用户体验。

教育行业是个特殊的行业,用户是孩子,客户是家长,有着异于其他行业的客户服务体系。我们可以从这几点出发:

1、教学质量是根本。

这一点不用多说,是每一家想要长远发展的教育机构必备的能力。教学是一个长周期服务的产品,如果想要让学员在机构上了三五节课就能转介绍,不仅要让学员对老师的教学服务有正向反馈,还要让家长参与进教学工作中来。这个环节要求老师有很高的情商,情商能够把教学这个长周期服务缩短,促进家长进行转介绍。

2、人人会销售。

很多机构的销售岗和教学岗分的很清楚,美其名曰:岗位划分。这是优势,也是弊端,当家长释放出转介绍信号的时候,不会销售的老师很可能错失机会。所以,机构要定期组织销售技能的培训,让人人能销售、人人会销售。

3、重视家长的感受。

让家长感受到自己被认同,被重视,校长、班主任、老师3V1服务一个家长,一个月做一次家长进课堂,课后一对一谈上20分钟,在一次次面谈中和家长成为关系亲密的朋友,这样不用老师主动提,家长就会做转介绍。

老带新招生重点二:设计转介绍机制。

说起转介绍活动,很多机构会选择线上拼团,让老生新生共享超低优惠课时,但是这种老带新方式虽然门槛低,每家都能做,却往往缺少一个强有力的噱头,很难把活动做出效果来。接下来介绍3种老带新活动,给家长一个抽出时间也要参加的不可抗拒的理由。

1、结合当地热点或公益设计转介绍机制。

比如“一方有难,八方支援”公益行等,会更容易走进家长心里,让转介绍活动推进更轻松。不过,这种公益热点的活动不可能成为常规操作,需要等待时机。

2、结合引流节点设计转介绍机制。

相比上述公益性质活动来说,这种活动更可控,一般来说,每一家机构在寒暑假或开学季都会推出特价班、体验班,目的就是为了引流招生,这时就可以把老带新设计进去,效果会非常好。

3、结合节日或周年庆设计转介绍机制。

在这个节点,机构可以推出体验课进行转介绍引流,不过,与低价体验课不同的是,这个时候可以直接在试听之后转化为机构的正价产品,节日活动、周年庆活动的口碑实力更强,转化更简单。

在做转介绍的时候,最根本的还是要让家长认可机构的教学和服务,让家长感受到机构的诚意,这样家长自然而然会成为你的忠实粉丝,为机构带来更多的精准生源。