艺术培训机构招生销售标准流程

销售过程中各环节需注意事项:

①外呼约访。

a.不要过多做咨询,最重要目的是让对方来访。

b.约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通,确保信息无误。

c.强调会提前一天提醒对方,使其重视。上课前1个小时再电话提醒。

d.对与相对较有意向的客户,可以暗示其要准备好报名。

e.约好之后,将信息立即在前台做记录登记。

②电话咨询。

如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便与销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。

a.寻问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知---网络、杂志、活动、家长推荐？）

b.最重要的目的是约来访，不可过多咨询

C.约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知课程顾问。

③填写试课单。

a.首先明确家长是否第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。（不论其是否已经约课）

b.其次明确客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。

C.填写字迹要清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免客户走后才发现问题。

D.当天将当天的试课记录输入电子表格。

④分配课程顾问。

A.只要在课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待。

B.如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，有负责人决定有谁来接待咨询。

C.咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签字。